逆襲的 BenQ?

YAMARU TRUE CRIME LOG 看到 BenQ西門子的手機部門吃下來了,這真是嚇死人的消息,或許這對 BenQ 的品牌行銷也有幫助吧。前幾天在失血的3C賣場,進門時有位店員要登記隨身攜帶的 NB,應該是兼具防盜與販賣維修服務的措施。不過登記時他說:「BenQ?沒聽過這牌」,讓我心中小 XD 一下。因為這樣才會把這則新聞詮釋成「BenQ 的逆襲」吧。

至於 BenQ 的品質,雖然網路上總有人說 BenQ 的品質不好,我的經驗中卻沒有這樣的感覺。去年夏天買的 BenQ NB、電視、手機到現在都用得好好的,最操的 NB﹝經常連續數日 24 小時開機無休眠﹞除了螢幕右下方的兩個壞點以外,也沒什麼問題。而現在不玩 AOK 或 RON 後,對那兩個壞點也漸漸視而不見了。而且在4月中加入 Shuttle XPC 的新機前,因為前幾天燒掉的那台舊機常無預警當機,所以 BenQ 那台是報告和遊戲專用機,網站上比較長文章也都在那台寫,而它也一直很穩定,沒在緊要關頭胡鬧過。

這樣的經驗,是因為我(1)運氣好買到好機器,還是(2)容忍力高,還是因為(3)我沒有奧客的特質呢?

關於(1),其實我的運氣也沒有那麼好,去年也買過一個用三個月就壞的D牌無線 AP。但是壞掉的原因可能跟我沒照說明書 reset 有關,所以好像也是自己白目?而且普遍來說,我家的電氣極少有用壞的,都是被打入冷宮為多。

關於(2),其實我的容忍力也沒那麼高的,在餐廳要是被怠慢了,我也會在桌上留字條罵人的。如果是隨顧客給小費的餐廳,我也會狠狠地把小費打折或歸零,然後再用施捨的心情加入一點點小小費。由此可知我的容忍力也沒多高。不過電子產品的消費與飲食消費不一樣,或許不能一概而論。

關於(3),我不想去定義「奧客特質」,可是我遇到的店員和客服都對我和顏悅色,也很少出現雙方難以溝通的感覺。我也從不向業務要些有的沒的贈品﹝不過我接受別人幫我在適量範圍要一點﹞,因為我覺得贈品的成本最後還是會轉嫁回消費者,就算不轉嫁自己身上也會到別人身上,最後吃虧的還是全體的消費者。但這樣是不是沒有奧客特質,還是「消費者失格」呢?

總之在我的 BenQ 消費經驗中,並沒有不愉快的感覺,所以我也不大能體會「說 BenQ 不好」的那種感覺。或許這種感覺是先對品牌做價值判斷,然後才產生的反應。就像我不喜歡 Samsung 這個品牌,雖然我沒用過任何 Samsung 的產品,但我在理性批判機制關閉的情況下,也會接受「Samsung 的東西用沒多久就壞」這種說法﹝不過這時我並不知道也不去探究這個說法是來自別人的使用者經驗,還是另一個既定成見﹞,當有人想買 Samsung 的產品時,我也可能會說「Samsung 的東西用沒多久就壞」。但這時我要表達的並不是「Samsung 的東西用沒多久就壞」這個命題,而是「拜託你不要買這個我不喜歡的牌子」。所以對 BenQ 的批評,說不定也有一些是這樣而來的。

分類: 胡思亂想
FreeLeaf 發表於 ephemeris│2005年06月08日 06:57│[列印版]
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